德易車:規范化、標準化、職業化成為汽車金融服務發展新趨勢

  • 發表于: 2021-09-23 17:09:13 來源:壹點網

“日常大家周末就想多點時間休息或者出去玩,所以有一輛自己的車會更方便很多。”家住銀川西夏區的年輕教師譚女士,她認為,汽車成為每個家庭的必備,在很大程度上提高了自己的生活質量。根據近期發布的《2021中國二手車金融和生態報告》顯示,中國二手車市場未來五年仍將保持約10%的年化市場增速,2025年二手車交易量預計可達2,340萬輛左右。

據德易車2021上半年二手車銷量數據顯示,2021 年上半年的二手車交易規模為31210臺 ,同比2020年上半年17193臺增長81.53%,同比19年增長249.11%,市場火爆吸引了大量新的從業人員進入。汽車金融服務的規范化、標準化、職業化將成為行業發展新趨勢。

在市場規模增長的同時,汽車金融服務市場也亟待結構上的轉型升級,以適應消費者對汽車金融服務提出的更高要求。

“如今青年群體對汽車金融服務的需求明顯增加。”中國汽車消費研究員認為,“90后”“00后”群體希望在努力勞動的同時,有更多時間休息、充電學習、旅游、玩樂,更關注工作和生活的平衡,為此,“對于上班族或者經營生意的人,手里沒有太多的錢或者需要資金的周轉,或許分期購車還是一個很不錯的選擇。”

同時,這一消費群體對汽車金融服務的要求愈加多樣化,不斷細分的汽車金融服務也應運而生。除了傳統的公司制度、產品業務流程培訓和行業信息等汽車金融服務培訓外,現在還有知識技能型經驗分享課程,如服務技巧、風控把控,行業合規等課程分享。據估算,汽車金融服務涉及的細分培訓已有30余門類,推出了20余款金融產品,為消費者提供了豐富的選擇。

提供標準化的服務

傳統金融行業人才短缺是非常明顯的痛點,沒有足夠的人才庫支撐不斷發展變化的市場環境;二是對監管要求比較高;三是不能滿足客戶的變化的需求。為改變消費者的印象,互聯網汽車金融平臺著力于規范服務流程、提高服務質量,降低用戶享受汽車金融服務的成本,技術的加持將會在用戶購車的各個環節發揮出更大的優勢。

例如互聯網汽車金融服務平臺提供車輛金融服務業務,尤其是針對二手車交易市場,使消費者能夠迅速在二手車消費市場上購買到自己需要的車型,對于金融服務體系的選擇,消費者首先應該考慮安全、穩妥以及速度等因素,德易車金融服務體系恰恰在這幾個方面做出了改變,實現了在線秒批,為車商及消費者打造了1分鐘出初審結果、當天放款提車的良好購物體驗;從接單前的準備,收集客戶資料、提交訂單、合同簽約,到貸后注意事項提醒等服務標準,都要求服務人員必須按規范進件。

相較于線下金融機構,審批速度慢、審核流程繁瑣。這不僅造成客戶體驗不佳,甚至還使得部分客戶不愿選擇這種方式。互聯網與金融行業的融入,使內容能通過系統進行審核和過濾,并在線上進行審批,大大地提高了審批效率。

職業化培訓須強化

規范化、標準化、職業化將是汽車金融服務業發展新趨勢。目前中國中高素質的汽車金融服務人員缺口巨大,同時普通服務人員缺少必要的系統培訓。要從根本上提升金融服務質量,還需提高從業者素質。

不少互聯網汽車金融平臺也認識到這一問題,更加重視為從業者提供培訓機會。

作為互聯網汽車金融平臺,德易車成立之處就成立了德易學院,定期對服務人員進行在線培訓,開展直播教學,提供全流程標準化和系統化培訓服務。德易學院負責人介紹“視頻課程包括如何識別LCV車型、如何鑒別水泡車、騙貸用戶的預防、行業合規、保險服務等專業課題。”截至今年9月,已累計服務十幾萬用戶以上,為廣大二手車消費者提供便捷的購車貸款產品以及汽車保險等配套增值服務。德易車成立三年多的時間里,已收獲了大批“死忠用戶”,今年8月份德易車放款單量實現環比增長35.14%,同比增長50.41%,第三季度累計單量更是較第二季度大增25%。

德易車專業人士認為,從教育層面提升汽車金融服務從業者的專業技能,不僅能優化汽車金融服務的就業環境,也能增強從業者的幸福感,讓汽車金融行業更好地實現職業化。

免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據。

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